Måling av kundetilfredshet og gjesteundersøkelse

Måling av kundetilfredshet og gjesteundersøkelse ved et arrangement, attraksjonsanlegg, aktiviteter og opplevelser og reiselivsbedrifter.

Målet med denne type undersøkelser er å;

• sjekke gjestenes tilfredshet med et produkt for å kunne øke kvaliteten og konkurranseevnen,
• finne ut hva de savner og ønsker for å se potensialet for mersalg og merinntekter.

I tillegg kan markedsundersøkelsene være et bidrag i forbindelse med planlegging, produktfornyelse og kvalitetssikring. Ved hjelp av markedsundersøkelsene får en tilbakemeldinger på hvilke produktområder som kan forbedres, og får dermed mulighet til å øke kvaliteten og attraktiviteten  ytterligere.

 

Referanseprosjekter:

• Gjesteundersøkelser ved Rørosmartnan
• Gjesteundersøkelser ved Elden
• Gjesteundersøkelser ved overnattingsbedrifter
• Gjesteundersøkelse ved Countryfestivalen
• Gjesteundersøkelse ved Rakfiskfestivalen
• Gjesteundersøkelse ved Beitosprinten

Eksempel på resultater fra markedsundersøkelser vedrørende måling av kundetilfredshet og gjesteundersøkelser.